后勤集团举办《师生冲突预防与应对》心理讲座

为了帮助职工有效地与学生进行沟通，推进三全育人工作的开展，落实“我为师生办实事”工作，后勤集团与教师工作部教师发展中心、医学院合作，于2021年6月16日下午14：00，在医学院二楼报告厅举办了教师能力提升工作坊（心理健康版块）之“有话好好说——冲突前中后的有效沟通”专题培训活动。本次活动有百余名后勤一线员工参与，现场沟通互动，气氛热烈。后勤集团党委副书记陶建兰参加并主持了此次活动。

俗话讲：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见说话的艺术和沟通的重要性。本次培训特邀请同济大学姚玉红教授主讲，姚玉红教授是同济大学心理健康教育与咨询中心咨询师，专长研究领域为大学生心理健康教育、危机干预、系统式家庭治疗等。讲座伊始，姚玉红老师从后勤员工一线的工作中谈起，结合实际咨询案例，与大家热情互动，引导员工思考在岗位上面临的沟通问题。

知己知彼是奠定良好沟通的基础，后勤员工在实际工作时面临的主要群体是90、00后的青年学生，姚老师探讨当年青年大学生的特点及思维模式，面对言辞激烈的学生应该练习建设性的冲突，理性的听到对方更深一步的需求，并由此引入人的“三种需求”，即生理性需求、心理性需求和社会性需求。无论是后勤员工还是学生均要正视并均衡这三种自我需求，成为更加完整而丰富的“人”。

此外，姚老师还提出了“倾听的四耳模式”——事实内容：谈话的主题；自我表露、有能力、无助的、生气的；相互关系：对方怎么看我？我们是怎样的关系？尊敬、控制、讨好；目的：诉求（目的）：对方想让我做什么？这个环节，姚老师以做游戏的形式，让员工成组饰演情景剧中的角色，感受不同角色的语言及用意，从而打造“好好说话，提高效率的”沟通方式。最后姚老师分享在焦虑时代每个人都需要安抚自己和他人，建立良好的沟通需要“事先做准备，事中多倾听，事后多反思”，以此深入浅出的表达了有效沟通的要素。

师生关系是一个多层次的复杂体系，受到社会环境、校园文化环境等客观因素的影响，也跟师生之间的沟通方式、沟通机制和沟通效果等有着密切的关系。本次培训中，后勤员工通过理论学习与实际案例相结合，加强了对自身工作岗位的思考，学到了实际可用的沟通技巧，学以致用，搭建好与学生之间的沟通桥梁，了解学生需求，在实践中贯彻服务育人宗旨，打造后勤集团育人先育己品牌，进一步提升员工沟通能力和危机应对处理能力。（通讯员：李丹阳  陈芳）